Politica de expediere

🚚 Livrare

Timp de livrare	2–3 zile lucrătoare
Cost livrare standard	Gratuit

Bine de știut: comenzile plasate până la ora 9:00 se expediază în aceeași zi. Vei primi pe e-mail toate detaliile legate de expediere, inclusiv link-ul pentru urmărirea coletului.

💳 Plată

Metoda de plată	Taxă
Card bancar (Visa, Maestro, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)	0 RON
Ramburs (plată la livrare)	4 RON

Plățile cu cardul sunt procesate în siguranță prin Stripe. Plata în numerar la livrare implică o taxă suplimentară fixă de 4 RON.

📦 Returnare

Perioadă de returnare: 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original.

Cum pregătești coletul de retur

1. Înfoliază produsul în folie cu bule și pune-l într-o cutie rezistentă.
2. Adaugă în colet o foaie cu numele tău și numărul comenzii.
3. Trimite coletul la adresa de mai jos, prin unul dintre transportatorii acceptați.

Atenție: la această adresă se pot trimite colete doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română (exclusiv prin serviciul „Prioripost”). Coletele trimise prin alt transportator nu pot fi acceptate și procesate.

🛠 Reclamații

Cum faci o reclamație

Trimite-ne un e-mail la info@peneloppe.ro cu:

• numărul comenzii,
• o scurtă descriere a problemei,
• câteva fotografii relevante.

După ce evaluăm produsul returnat, te anunțăm și procesăm rambursarea în cel mult 14 zile de la primirea coletului.

Pentru mai multe detalii, consultă Termenii și condițiile și Regulamentul privind reclamațiile.